عملیات
نمای مدیریتی
داشبورد
کال سنتر
سلامت داده—
یکپارچگی داده
هشدارهای بحرانی
روند عملکرد
روند عملکرد
تبدیل
قیف فروش
نمای سریع عملکرد
کمپین و تیم فروش
تحلیل کمپینعملکرد کمپین
تحلیل تیمرتبه‌بندی کارشناسان
تحلیل عملیاتی
نمای عملیاتی کلینیک
تقاضاپرتقاضاترین خدمات
عملیات فروشگزارش کار فروش
سیستمسلامت داده
مرکز ممیزی
مرکز کنترل مغایرت‌های CRM، تماس، پذیرش و مالی.
| مغایرت | سرنخ | کمپین | کارشناس | CRM | مرجع | شدت | اثر | وضعیت |
|---|
مرکز اقدامات
تبدیل مغایرت‌های ممیزی به اقدام قابل پیگیری و مسئولیت‌پذیر.
| مغایرت | دسته | شدت | سرنخ | مسئول | وضعیت | موعد | اثر مالی |
|---|
تحلیل کمپین
مقایسه سودآوری، کیفیت قیف و رتبه‌بندی کمپین‌ها.
| رتبه | کمپین | امتیاز | ارزیابی | هزینه | سرنخ‌ها | CPL | نرخ تماس موفق | نرخ تبدیل به نوبت | نرخ مراجعه | وصول‌شده | وصول | CAC | ROAS |
|---|
تحلیل تقاضای خدمات
تحلیل تقاضای خدمات کلینیک در بازه‌های روز، هفته، ماه، 3 ماه، 6 ماه و یک سال؛ بر اساس ستون «خدمت» در سرنخ CRM.
نمای بازه
پرتقاضاترین خدمت در هر بازه
| بازه | رتبه 1 | تقاضا | سهم | رتبه 2 | رتبه 3 |
|---|
رتبه‌بندی
رتبه‌بندی تقاضای خدمات
داده کیفیت
کیفیت ثبت خدمت
همه خدمات
تمام خدمات
| رتبه | خدمت | تقاضا | سهم | تماس‌گرفته | نوبت | مراجعه | وصول‌شده | نرخ تبدیل به نوبت | نرخ مراجعه | نرخ وصول |
|---|
«تقاضا» از فیلد خدمت سرنخ CRM محاسبه می‌شود. اگر برای یک سرنخ چند خدمت با جداکننده «،» یا «;» ثبت شده باشد، هر خدمت یک تقاضا محسوب می‌شود.
کارشناس عملکرد
امتیاز متوازن عملکرد بر اساس سرعت، تبدیل، دقت CRM و درآمد.
| رتبه | کارشناس | امتیاز | سطح | سرنخ‌ها | نرخ تماس موفق | میانگین پاسخ | SLA | نوبت | مراجعه | پرداخت | دقت CRM | وصول |
|---|
تحلیل عملکرد
عملکرد
مقایسه حرفه‌ای عملکرد کارشناسان فروش و کال‌سنتر بر اساس تماس، تبدیل و خروجی واقعی.
منطق امتیازدهی
منطق ارزیابی عملکرد
مقایسه تیم
جدول تحلیل عملکرد
| کارشناس ↕ | تعداد تماس ↕ | تعداد پاسخ‌داد ↕ | مدت زمان مکالمه ↕ | تبدیل تماس به نوبت ↕ | تبدیل تماس به وصول ↕ | مبلغ وصولی ↕ | سهم وصولی ↕ | عملکرد ↕ |
|---|
بالاتر از میانگین تیم نزدیک میانگین پایین‌تر از میانگین
مقایسه مراجعین و وصول پزشکان با معیار میانگین مبلغ وصول کل پزشکان.
پزشکان
مقایسه مراجعین و وصول پزشکان با تمرکز بر میانگین وصول هر پرونده پرداخت‌شده نسبت به میانگین وزنی کل.
معیار میانگین وصول
منطق ارزیابی پزشکان
میانگین مبلغ وصول پزشکان = مجموع مبلغ وصول همه پزشکان ÷ تعداد پزشکان. عملکرد هر پزشک بر اساس درصد اختلاف مبلغ وصول خودش با این میانگین سنجیده می‌شود.
تحلیل پزشکان
جدول عملکرد پزشکان
مبنای بازه زمانی: تاریخ مراجعه تکمیل‌شده| پزشک | تخصص | تعداد مراجعین | تعداد وصولی | مبلغ وصول | میانگین وصول هر پرونده | عملکرد نسبت به میانگین مبلغ وصول |
|---|
عملکرد پذیرش
پذیرش
تحلیل عملکرد پذیرش بر اساس مراجعین، وصول، نرخ تبدیل مراجعه به وصول و مقایسه با میانگین وصول وزنی کل.
معیار میانگین وصول
منطق ارزیابی پذیرش
میانگین وصول وزنی کل = مجموع مبلغ وصول ÷ مجموع پرونده‌های وصول‌شده. علاوه بر اختلاف مثبت/منفی هر پذیرش نسبت به این میانگین، نرخ تبدیل مراجعه به وصول نیز محاسبه می‌شود.
تحلیل پذیرش
جدول عملکرد پذیرش
مبنای بازه زمانی: تاریخ مراجعه تکمیل‌شده| پذیرش | تعداد مراجعین | تعداد وصولی | نرخ تبدیل مراجعه به وصول | مبلغ وصول | میانگین وصول هر پرونده | عملکرد نسبت به میانگین وزنی کل |
|---|
گزارش‌های روزانه فروش
گزارش روزانه کارشناسان فروش و کال‌سنتر؛ بر مبنای فرم گزارش کار مورد تأیید مدیریت.
تقاضا
خدمات پرتَقاضا در گزارش‌ها
فرصت ازدست‌رفته
دلایل نوبت نگرفتن
گزارش‌های روزانه
تاریخچه گزارش کارشناسان
| تاریخ | کارشناس | شیفت | کل ورودی | نرخ پاسخ | نوبت جدید | تبدیل | نیازمند پیگیری | از دست‌رفته | شکایت |
|---|
صف پیگیری
پیگیری‌های مهم
| مراجعه‌کننده | شماره | خدمت | علت پیگیری | زمان پیگیری | کارشناس | تاریخ گزارش | نتیجه |
|---|
نمای مالی
نمای مدیریتی وصول تأییدشده، هزینه کمپین و پرداخت‌های تطبیق نشده.
وصول
وصول بر اساس کمپین
پرداخت‌ها
تطبیق پرداخت
راستی‌آزمایی
پرداخت‌های بدون تطبیق / تکراری
| پرداخت | شماره | فاکتور | مبلغ | تاریخ | تطبیق | علت |
|---|
مرکز داده
مدیریت منابع داده، ورود اطلاعات، خطاهای پردازش و سلامت داده.
کیفیت
امتیاز کیفیت داده
هزینه کمپین
هزینه کمپین
گزارش‌ها
خروجی‌های مدیریتی و نسخه مناسب چاپ.
پیش‌نمایش
پیش‌نمایش گزارش
تنظیمات
تنظیم SLA، ظاهر پنل و تنظیمات عملیاتی نسخه آنلاین.
تنظیمات عملیاتی
تحلیل عملکرد
حداقل فعالیت برای رتبه‌بندی و وزن مؤلفه‌های عملکرد امتیاز.
مجموع وزن‌ها باید 100 باشد. اگر داده مالی بارگذاری نشده باشد، مؤلفه‌های مالی در ارزیابی قابل اتکا نیستند.
ظاهر پنل
نمایش پنل را متناسب با ترجیح خود تنظیم کنید.
امنیت
احراز هویت آنلاین فعال
ورود کاربران با Supabase Auth و سطح دسترسی داده‌ها با RLS کنترل می‌شود. کلید عمومی پنل فقط برای اتصال مرورگر استفاده می‌شود و دسترسی واقعی را Policyهای دیتابیس تعیین می‌کنند.